„Jakość” jest terminem ogólnie trudnym do zdefiniowania. Uważa się, że po raz pierwszy pojęcie to zdefiniował Platon jako "pewien stopień doskonałości". Było to wówczas pojęcie filozoficzne i jako takie pozostało do czasów współczesnych. W licznych sporach ustalono jedynie, że jakość posiada cechy obiektywne, mierzalne, jak masa i kształt, or(...)

DZIAŁANIA LOKALNE I SYSTEMOWE Znajomość charakteru zmienności procesu pozwala skierować działania naprawcze we właściwym kierunku Przyczyny specjalne (problemy doraźne) – Mogą być usunięte wskutek działań o charakterze lokalnym Przyczyny losowe (problemy chroniczne) – Mogą być usunięte wskutek działań o charakterze systemowym – Wymagają zaangażowania ki(...)